iHerb supera 2.4 mil mdd en ventas de productos de salud y bienestar

IRVINE, California (GLOBE NEWSWIRE).- iHerb, uno de los minoristas en línea líderes mundiales de vitaminas, minerales, suplementos y otros productos de salud y bienestar, celebró un año extraordinario en 2024, alcanzando más de 2.4 mil millones de dólares en ventas netas, un récord histórico para la empresa. Impulsado por la sólida demanda de los clientes y el compromiso con un servicio excepcional, el minorista de comercio electrónico completó un impresionante número de 37 millones de pedidos a 180 países, reforzando su posición como líder mundial confiable en el sector de salud y bienestar.

PUNTOS DESTACADOS CLAVE DE 2024

• Rendimiento excepcional: iHerb superó US $2.4 mil millones en ventas netas, reflejando un crecimiento interanual del 14.5%. Este logro fue impulsado por un portafolio ampliado de productos y una mayor participación del cliente. Además, la venta de aniversario de la empresa en septiembre de 2024 estableció nuevos récords de la empresa para ventas netas, adquisición de nuevos clientes, ganancias brutas y EBITDA ajustado. El evento promocional de un mes generó aproximadamente $ 250 millones en ventas netas, con 34 mercados internacionales, cada uno superando US $ 1 millón en ventas, consolidando su estatus como un evento de ventas globales de primera línea.
• Alta participación del cliente: Los clientes activos aumentaron un 20% hasta 12.4 millones en 2024, generando 37 millones de pedidos. Una mayoría significativa de estos pedidos, el 73 por ciento, provino de clientes recurrentes, demostrando una lealtad excepcional de los clientes. Incluso con una mayor demanda, la empresa logró más del 90% en satisfacción del servicio al cliente y una impresionante calificación neta del promotor (NPS) del 85,6%, colocando a iHerb entre un grupo selecto de minoristas más recomendados por los compradores.
• Portafolio dinámico de productos: iHerb adquirió casi 250 nuevas marcas en 2024, incluyendo colaboraciones con marcas de primera línea The Vitamin Shoppe, Martha Stewart Wellness, Living Proof, Pure Encapsulations, Rule One Proteins, Cymiotika, Olaplex, Micro Ingredients, Paul Mitchell, Bloom, Munchkin, Celsius, Ghost, Yuni Beauty, TerraSoul Superfoods, Tru Earth y más. Con más de 50 000 SKU, iHerb continúa ofreciendo soluciones innovadoras de salud, bienestar, belleza y nutrición.
• Expansión del mercado global: Las inversiones en productos culturalmente diversos, una plataforma de clientes de iHerb que ahora está traducida a 22 idiomas y tiendas digitales dentro de 25 mercados globales tales como Amazon, JD, Tmall, Rakuten y Coupang, permite que iHerb profundice su alcance internacional, promoviendo fuertes conexiones con consumidores en todo el mundo.
• Avances operacionales: Con siete centros logísticos localizados en Estados Unidos y en otros países, iHerb mantiene un tiempo promedio de entrega global de menos de cinco días y casi la mitad de todos los pedidos son entregados en menos de tres días. La empresa redujo aún más sus costos de envío y agregó más de 20 métodos de envío en 2024, lo que permitió a iHerb ofrecer envío gratuito en 80 países mientras gestiona los aranceles e impuestos prepagos en 50 países para liberación aduanera más rápida.

  “2024 fue un año transformador en iHerb, subrayando la resistencia de nuestro negocio en medio de desafíos globales, como presiones inflacionarias, fluctuaciones del tipo de cambio en el dólar estadounidense y disturbios geopolíticos”, dijo Emun Zabihi, director ejecutivo de iHerb. “Nuestro surtido de calidad, junto con una experiencia de compra perfecta, ganó la confianza y la lealtad de millones de clientes en todo el mundo. Mientras miramos hacia el futuro, mantenemos nuestro compromiso con nuestra misión de hacer que la salud y el bienestar sean accesibles para todos”.

MIRANDO HACIA EL FUTURO

Sobre la base del impulso de 2024, iHerb planea fortalecer su posición en el mercado ampliando las líneas de productos, mejorando las relaciones con los clientes e impulsando la innovación para satisfacer las necesidades en evolución de los consumidores. La empresa ya está en proceso de abrir dos centros de cumplimiento adicionales ubicados estratégicamente en Dallas, Texas y Riad, Arabia Saudita, para recortar los tiempos de entrega y aumentar su capacidad de crecimiento de nuevos clientes.

Pilares estratégicos para el crecimiento

1.   Impulsar la adquisición y lealtad de clientes globales
Invertir en campañas digitales objetivizadas en canales de búsqueda, redes sociales y mercado, con enfoque para atraer a consumidores conscientes de la salud. Conseguir la lealtad del cliente mejorando continuamente la experiencia de compra a través de recomendaciones e información personalizadas, localización de contenido y entrega más rápida.

2.   Mejore la selección de productos
Crear un portafolio robusto de productos, combinando líderes de categoría establecidos, marcas emergentes y marcas propias patentadas para satisfacer las demandas de los clientes de productos esenciales para la salud diaria y las más recientes innovaciones en bienestar, belleza, condición física y hogar. Ampliar y profundizar las categorías de productos existentes y expandirse a categorías de productos adyacentes para penetrar aún más y aumentar el mercado direccionable total de $ 1.3 billones.

3.   Alcanzar un crecimiento sostenible a través de excelencia operacional
Optimizar los procesos de la cadena de suministro, mejorar las capacidades de cumplimiento y ampliar la infraestructura logística para cumplir con tiempos de entrega más rápidos al menor costo posible, asegurando una satisfacción excepcional del cliente en todo el mundo.

iHerb está bien posicionada para el éxito continuo, basándose en sus fortalezas, ofreciendo soluciones de salud y bienestar accesibles para millones de clientes en todo el mundo. Para más información acerca de iHerb y su misión de hacer que la salud y el bienestar sean accesibles para todos, visite corporate.iherb.com.

Acerca de iHerb:
iHerb es uno de los minoristas en línea líderes mundiales dedicado a ofrecer una selección incomparable de vitaminas, minerales, suplementos y otros productos de salud y bienestar, incluyendo nutrición deportiva, belleza, baño y cuidado personal, comestibles, cuidado de bebés y mascotas de más de 1800 marcas reconocidas. Con el respaldo de una fuerza laboral global de 3.000 miembros de equipo, iHerb atiende a más de 12 millones de clientes globales en 180 países y 22 idiomas. La sofisticada red logística global de iHerb está anclada por siete centros de cumplimiento con clima controlado localizados en Estados Unidos y Asia, ofreciendo a los clientes una experiencia de compra perfecta y confiable. Fundada en 1996 y con sede en Irvine, California, iHerb tiene la misión de hacer que la salud y el bienestar sean accesibles para todos. Para más información visite, corporate.iherb.com.