- Por Sven dos Santos, CEO y co-fundador de Stays.net
RedFinanciera
La pandemia por COVID-19 a nivel mundial tuvo un impacto sin precedentes en la industria del turismo. Sin embargo, a tres años de vivir una de las peores crisis sanitarias, este sector ha mostrado una firme recuperación, ligada a nuevos métodos de viajar y una generación totalmente digitalizada.
Gracias a la aplicación de las vacunas, las medidas de seguridad y sanidad impuestas en países como México, Brasil o Colombia, las personas ahora tienen más ganas de viajar (34%) que, incluso, en años previos a la pandemia.
De esta manera ha surgido un nuevo grupo de viajeros motivado a realizar viajes a las grandes ciudades y explorar las zonas más alejadas de los caminos trillados, optando por estancias cortas y guías turísticos familiarizados con la cultura local.
Estos viajeros llevan poco equipaje y utilizan nuevos medios de transporte como los servicios de transporte compartido y las bicicletas para recorrer las zonas urbanas. Se aventuran más allá creando una experiencia de viaje única, que valora el intercambio cultural genuino por encima de todo, es decir, buscan destinos fuera de lo común para asimilar la cultura de la forma más auténtica posible y crear recuerdos que duren toda la vida.
Dan prioridad a las experiencias sobre el consumismo y prefieren actividades como los paseos fotográficos y las rutas gastronómicas a la compra de souvenirs. Además de ser expertos en dinero, también lo son en tecnología y hacen buen uso de herramientas en línea como sitios web de reservas en plataformas como Airbnb, hoteles, viajes compartidos y aplicaciones de mapas para teléfonos inteligentes, planificando fácilmente su itinerario y navegando por lugares desconocidos.
Deseosos de vivir un turismo más personalizado, exclusivo, sustentable y que impacte tanto a nivel mundial como local, los viajeros actuales también han dado lugar a un nivel de conciencia sin precedentes en relación con causas sociales como la práctica de hábitos ecológicos durante su viaje, ya que forman parte de su filosofía de vida.
Es aquí donde me gustaría destacar la relación que existe entre estos valores y el sector de rentas vacacionales cortas, porque hablamos de un diferenciador que influye directamente en la decisión de elegir el alojamiento.
Cuando nos referimos a un nuevo grupo de viajeros, también lo hacemos por sus costumbres, valores, ideales, convicciones que, al final, son determinantes para elegir un destino que los acerque a su objetivo, dejando en segundo lugar el confort o la comodidad.
Estos nuevos viajeros buscan sitios que los conecten con su interior, con la naturaleza, que les transmitan libertad, paz, y no necesariamente el lujo, los excesos o las excentricidades.
Destinos como los pueblos mágicos, montañas o zonas rurales son alternativas seguras y que les generan mayor confianza al alojarse.
Otra opción son las rutas de senderismo o playas, ya que son lugares predilectos para exponer en sus redes sociales y conectar con sus seguidores a través de compartir estas experiencias.
Y los viajes de larga distancia no se quedan atrás. Ahora, destinos como destinos internacionales como Edimburgo, Escocia, Tokio, Japón; Dublín, Irlanda; Sidney, Australia; Dubái, Emiratos Árabes Unidos; y Bangkok, Tailandia, son ciudades culturales en donde se pueden disfrutar eventos artísticos como el World Pride en Sídney o el Festival Fringe en Edimburgo.
Entonces, ¿Qué podemos hacer los profesionales en el sector de rentas vacacionales ante esta ola de nuevos viajeros, amantes de la tecnología, el medioambiente y la naturaleza? La respuesta: ser anfitriones excepcionales.
Aunque vivamos en un mundo totalmente digitalizado, el factor humano sigue siendo clave en la toma de decisiones. Si uno brinda una atención a cliente personalizada, única, en la que se priorice a la persona y no al producto, se tendrá un mejor resultado, ya sea de venta o de reputación.
Esta ha sido una de las claves en Stays. Si algo puedo comprobar es que, a lo largo de mis 18 años de experiencia en este sector, seas anfitrión, dueño, property manager, canal de reservas, agencia de viajes, la gente te va a recordar más por el trato que le brindes, que por lo que le puedas ofrecer. En resumen, el buen trato no es negociable.