- El eCommerce llegó para quedarse
RedFinanciera
Se estima que para 2027 el comercio electrónico alcance un 90% en la población mexicana, de acuerdo con datos de Statista, por lo que esta forma de compra-venta llegó para quedarse.
Dentro de las diferentes formas en las que se puede comercializar en internet existe el B2C (empresas venden al consumidor final), B2B (empresas venden a empresas), C2B (los clientes venden a las empresas) o C2C (los consumidores venden a otros consumidores).
El comercio electrónico ha llegado para quedarse con el uso generalizado de la internet y, es que, por este canal se conectan millones de compradores y vendedores de todas partes del país y del mundo.
De acuerdo con la la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) el e-Commerce en México creció 24.5% anual en el primer trimestre del 2024.
Las compras y ventas por canales digitales evolucionaron de forma vertiginosa, siendo la pandemia por Covid-19 uno de los trampolines más relevantes por la necesidad extraordinaria de seguir vendiendo y comprando sin contacto físico.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Proteccióny Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), el eCommerce ha tenido un aumento continuo en el nivel de transacciones, ya que pasó del 1.7% del total de las operaciones efectuadas con tarjetas de crédito y débito en Terminales Punto de Venta (TPV) en 2015, a representar el 23% en el 2023, esto es más de mil millones de operaciones efectuadas a través de internet.
Por ello, entre los años 2020 y 2022 hubo un aumento exponencial de transacciones virtuales, sólo en 2022 la indicó que se autorizacon mil 301 millones de compras en comercio electrónico[1].
Siguiendo con algunos números, en la más reciente medición por parte del Instituo Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI), el indicador de comercio al por menor por internet tuvo un aumento de 52.7% en mayo de 2024, respecto al mismo mes del 2023, así lo determino la Encuesta Mensual sobre Empresas Comerciales (EMEC).
Los negocios tradicionales avanzan en la transformación digital y fortalecen sus ventas en línea.
Nadro, una empresa de más de 80 años que ofrece servicios de logística, disposición geográfica de inventarios, abasto y entrega de medicamentos, material médico y productos de higiene, lleva algunos años en un proceso de transformación digital, con el fin de acelerar sus ventas en línea.
Con plataformas digitales de venta, la empresa facilita el abasto de productos a farmacias, con el enfoque de la experiencia del usuario para las transacciones B2B y generar alianzas estratégicas que suman valor a las pequeñas y medianas empresas dedicadas a la venta de medicamentos y otros productos para el cuidado de la salud.
Recientemente Maketing4eCommerce reconoció a Nadro como el mejor negocio eCommerce B2B (negocio a negocio) en México, toda vez lograron cobertura a más del 97% del territorio mexicano, el desarrollo de las farmacias indepedendientes y sus socios comerciales.
Sin lugar a dudas el eCommerce llegó para quedarse, por lo que hay retos por superar como que el cliente este cierto de la calidad de los productos, interacción cara a cara limitada, problemas técnicos con la página, la aplicación, el método de pago o la misma red, preocupación por la seguridad de los datos, que hay una logística adecuada para el envío, seguimiento y entrega del prroducto.
Estos son algunos de los problemas para los cuales el ecosistema abierto de internet y de transformación digital de empresas y organizaciones, trabajarán en conjunto en los siguientes años.
Ventajas del comercio electrónico B2B
El comercio electrónico B2B ofrece numerosas ventajas tanto para las empresas compradoras como para las vendedoras. Aquí están algunas de las principales ventajas:
Ahorro de costos: Las plataformas de e-commerce B2B reducen los costos operativos al automatizar procesos como la gestión de pedidos, la facturación y el inventario. Esto permite a las empresas operar de manera más eficiente.
Ampliación del mercado: Las empresas pueden alcanzar clientes potenciales en cualquier parte del mundo, ampliando significativamente su base de clientes y oportunidades de negocio.
Disponibilidad 24/7: Las plataformas de e-commerce están disponibles todo el tiempo, lo que permite a las empresas realizar transacciones y gestionar sus negocios sin restricciones horarias.
Personalización y experiencia del cliente: Las plataformas B2B pueden ofrecer experiencias personalizadas basadas en el historial de compras, preferencias y comportamientos de los clientes, mejorando la satisfacción y fidelidad del cliente.
Mejor gestión del inventario: La integración de sistemas de gestión de inventario en plataformas de e-commerce permite un seguimiento en tiempo real, lo que reduce los riesgos de sobrestock y desabastecimiento.
Facilita la toma de decisiones: Las plataformas de e-commerce B2B suelen proporcionar análisis y reportes detallados que ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas sobre ventas, marketing y operaciones.
Optimización del proceso de compra: Los clientes pueden realizar búsquedas, comparar productos y realizar pedidos de manera más eficiente, lo que agiliza el proceso de compra y reduce el tiempo necesario para completar transacciones.
Reducción de errores: Al automatizar procesos y minimizar la intervención manual, se reducen los errores en pedidos, facturación y otras áreas críticas.
Mejora en la relación con proveedores: Las plataformas B2B facilitan la comunicación y colaboración con proveedores, lo que puede conducir a relaciones más sólidas y beneficiosas para ambas partes.
Acceso a datos y análisis en tiempo real: Las empresas pueden acceder a datos actualizados sobre ventas, inventarios y comportamiento del cliente, lo que permite una gestión más proactiva y estratégica.
Estas ventajas hacen que el e-commerce B2B sea una opción atractiva para muchas empresas, permitiéndoles mejorar su eficiencia operativa, aumentar sus ventas y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.